「随时可退」的承诺为何落空？一份退费流程里的规则争议

多名学员反映，报名时被口头承诺「随时可退」，实际申请退费时却被告知已过了「服务期起算日」。争议焦点在于：退费条款究竟是在报名前告知的，还是事后才补充进合同的。内部员工流出的一份邮件，让「话术统一」的说法浮出水面。

本摘要由深扒局根据公开信息整理，用于说明事件脉络，不代表对任何一方的认定。

1. 2024-12-18 19:00起因· 课程顾问

   顾问口头承诺

   学员在咨询时被多名顾问告知「课程随时可退，一分不少」，沟通记录以文字形式留存。

2. 2025-01-20 15:00关键· 学员

   学员申请退费

   学员因工作变动申请退费，被客服告知「服务期已起算」，只能退还未开课部分。

3. 02-08 11:00疑点· 学员

   合同条款被翻出

   学员发现合同中确有起算日条款，但称报名时版本与现在的合同并不一致。

4. 03-15 16:30关键· 离职员工

   内部邮件流出

   一封据称来自运营方的邮件流出，要求顾问「统一口径，避免直接承诺全额退款」。

5. 04-22 10:00回应· 机构运营方

   机构回应话术问题

   机构称邮件系「个别人员的内部沟通」，不代表公司政策，退款仍按合同执行。

6. 06-10 10:00进展· 本站整理

   个案仍在协商

   部分学员拿到部分退款，但关于合同版本与告知义务的争议仍未解决。